Az IVR (Interactive Voice Response) ügyfélszolgálati funkció segíti az ügyfelet abban, hogy minél gyorsabban választ kapjon kérdésére. 

A menürendszer – amely, többnyelvű is lehet - segítségével kiválaszthatja, hogy pontosan mire van szüksége, így egyből a hozzáértő kollégához kerülhet a megkeresése. A rendszer automatizálható is, hiszen ha sokan feltették már azt a kérdést előttünk, a rendszer kész válaszokkal áll a rendelkezésünkre, így nincs várakozási idő. Elsősorban beérkező hívások kezelésére használják, de alkalmas kimenő hívások (pl. fizetési emlékeztető küldése az ügyfélnek) menedzselésére is. 

Az IVR segítségével 

• nagymennyiségű híváskezelés egy időben; 
• nincs elveszett hívás – erről a hangposta és a visszahívási funkció gondoskodik; 
• csökkenthető a munkatársak és a telefonvonalak leterheltsége; 
• testre szabható a hangmenü-rendszer; 
• automatikus üzenetek beállítása is lehetséges; 
• az ügynök mobiltelefonjára is érkezhet a megkeresés, amire akár otthonról is tud válaszolni; 
• jól mérhetők a bejövő- és kimenő hívások;  
• csökkennek a költségek, nő a munkahatékonyság, így nő az ügyfél-elégedettség is;
• struktúrájuk automatikusan változhat annak megfelelően, hogy a hét melyik napja van, vagy ünnepnap van-e, illetve, hogy melyik napszak (más lehetőségeke ajánl este, mint napközben)

Az IVR sokakban a hosszú percekig várakoztató, unalmas és idegesítő telefonos ügyfélszolgálatok képét idézi fel, de ennek nem kell így lennie. Egy jól felépített IVR és jól szervezett ügyfélszolgálat a munkatársakkal és a jól megválasztott automata válaszadásokkal gyorsan és hatékonyan kiszolgálja az ügyfeleket, így a vállalatról vagy intézményről kedvező kép alakulhat ki.