A digitális ügyfél kommunikáció átalakulása új elvársként jelenik meg a vállalatokkal szemben. A hangalapú ügyintézés önmagában már nem elegendő,  a videó, webes és omnichannel kommunikáció ma már egyértelműen versenyelőnyt jelent.

IntPowers – a kontaktközpontok digitális transzformációja

Az IntPowers olyan valós idejű kommunikációs platformokat fejleszt, amelyek a hagyományos call center működést digitális, videóalapú és webes élménnyé alakítják át. A megoldások célja a hatékonyság növelése, a költségek csökkentése és az ügyfélélmény jelentős javítása.

Az IntPowers megoldások fő üzleti előnyei:

•  alacsonyabb belépési költség és gyors bevezetés
•  moduláris, skálázható architektúra
•  integráció meglévő contact center és CRM rendszerekkel
•  böngészőalapú működés, letöltés nélkül
•  jobb first contact resolution (FCR) és rövidebb ügyintézési idő

IntPowers termékportfólió – vállalati szintű megoldások

Smart IVR – intelligens híváskezelés

Az IntPowers Smart IVR túlmutat a hagyományos IVR rendszereken. A megoldás dinamikus hívásirányítást, adatvezérelt döntési logikát és külső rendszerekhez való kapcsolódást kínál.

Előnyök:

• automatizált ügyfélirányítás
• csökkentett operátori terhelés
• integráció CRM és backend rendszerekkel

Video RTC – videó a contact centerben

A Video RTC az IntPowers egyik kulcsterméke, amely lehetővé teszi a valós idejű videóhívásokat közvetlenül böngészőből vagy mobilról.

Tipikus felhasználási területek:

• ügyfélszolgálat és technikai támogatás
• online tanácsadás és értékesítés
• távoli azonosítás és onboarding

Funkciók:

• Click-to-Video és Scan-to-Video
• képernyőmegosztás és co-browsing
• webes és mobil kompatibilitás

Video REC – rögzítés, megfelelőség, minőségbiztosítás

A Video REC modul a hang- és videóinterakciók rögzítésére, visszajátszására és archiválására szolgál. A megoldás támogatja a jogszabályi megfelelést és a belső minőségbiztosítást.

Felhasználási célok:

• audit és compliance
• oktatás és tréning
• ügyfélpanasz-kezelés

Web ACD – omnichannel ügyfélirányítás

A Web ACD egy modern automatikus elosztórendszer, amely egységesen kezeli a hang-, videó- és webes kommunikációs csatornákat.

Előnyök:

• intelligens ügyfélút-kezelés
• jobb operátori kihasználtság
• egységes contact center működés

Integráció harmadik gyártók rendszereibe

Az IntPowers megoldások nyílt API-kra és szabványos interfészekre épülnek, így kiválóan illeszkednek más gyártók által fejlesztett rendszerekhez. A Bravonet Kft. szakértői támogatásával az integráció gyors és kockázatmentes.

Integrálható környezetek:

• meglévő contact center és CCaaS platformok (pl. Cisco, Avaya, Genesys)
• CRM rendszerek
• vállalati backend és ügyfélazonosító megoldások
• egyedi fejlesztésű alkalmazások

Ez lehetővé teszi, hogy az IntPowers értéknövelő rétegként épüljön be a meglévő IT-architektúrába, felesleges cserék nélkül.

Hogyan segíti az IntPowers a vállalkozásokat?

Az IntPowers megoldásai nem csupán technológiai fejlesztések, hanem üzleti problémákra adott, gyakorlati válaszok. A Bravonet Kft. szakértői támogatásával ezek az előnyök közvetlenül beépíthetők a vállalatok mindennapi működésébe.

1. Ubiquitás – fizikai és földrajzi távolságok megszüntetése

• Az IntPowers videó- és webalapú kommunikációs platformjai lehetővé teszik, hogy az ügyfelek és az operátorok helytől függetlenül, valós időben lépjenek kapcsolatba egymással.
  Ez különösen fontos nemzetközi, több telephelyes vagy távmunkában működő szervezetek számára.

2. Reziliencia – folyamatos üzletmenet biztosítása

• A felhőalapú IntPowers platformok támogatják az üzletmenet-folytonosságot váratlan helyzetekben is. A vállalati ügyfélszolgálat és kommunikáció akkor is működőképes marad, ha a hagyományos irodai infrastruktúra nem elérhető.

3. Hitelesség – hatékonyabb, személyesebb kommunikáció

• A videóalapú interakciók révén az ügyfelek valódi emberrel, arccal és gesztusokkal kommunikálnak, ami jelentősen növeli a bizalmat és az üzenetek hatékonyságát.
  Ez különösen fontos pénzügyi, biztosítási vagy ügyfélazonosítást igénylő folyamatoknál.

4. Webes együttműködés – hatékony interakció távoli környezetben

• Az IntPowers co-browsing, képernyőmegosztás és fájlmegosztás funkciói lehetővé teszik az aktív együttműködést, még teljesen távoli munkavégzés esetén is.
  Ez lerövidíti az ügyintézési időt és növeli az első kapcsolatfelvétel sikerességét (FCR).

5. Személyazonosság-ellenőrzés – nagyobb tranzakciós biztonság

• A Video RTC és Video REC megoldások támogatják a vizuális azonosítást és a biztonságos tranzakciókat, csökkentve a visszaélések kockázatát.
  Ez kulcsfontosságú a digitális onboarding, szerződéskötés vagy ügyfélhitelesítés során.

6. Személyre szabott kiszolgálás – jobb ügyfélélmény

• Az IntPowers rendszerek lehetővé teszik az ügyféladatok és kommunikációs csatornák összehangolását, így az operátorok kontextusban kezelhetik az ügyfeleket, nem pedig elszigetelt hívásokként.

7. Csalás elleni védelem – gyorsabb felismerés és megelőzés

• A videóalapú interakciók, a rögzítés és az integrált azonosítási folyamatok jelentősen megkönnyítik a csalások felismerését és visszaszorítását.
  Ez különösen értékes pénzügyi, biztosítási és közszolgálati környezetben.

Mit jelent ez a Bravonet Kft. ügyfeleinek?

A Bravonet Kft. IntPowers partnerként:

• szakmai tanácsadást nyújt
• támogatja a rendszertervezést és integrációt
• segít a testreszabásban és bevezetésben
• hosszú távú üzemeltetési támogatást biztosít

Az ügyfelek így költséghatékony, jövőbiztos és bővíthető kommunikációs megoldáshoz jutnak.

A Bravonet Kft. és az IntPowers partnersége ideális választás azon vállalatok számára, amelyek modern, videóalapú és integrálható contact center megoldást keresnek. Az IntPowers termékportfóliója lehetővé teszi a digitális ügyfélkommunikáció gyors bevezetését, miközben maximálisan illeszkedik a meglévő rendszerekhez.