Az Avaya Workforce Engagement rendszere teljes körű megoldást nyújt a hangrögzítés és a minőségbiztosítás kihívásaira: minden ügyfél interakciót nyomonkövet, nem csak a hangot, de a képernyőfelvételt is rögzíti, tárolja és teljesítmény menedzsmentre is kitűnően alkalmas: a rögzített kommunikációt a supervisor űrlapok és pontozás segítségével értékeli és az értékelés visszacsatolható az ügyintézőnek, továbbá e-learning és coaching funkcionalitás segíti, hogy ne csak azonosítsa a javítandó területeket, de a leghatékonyabban fejlessze is azokat cégével.

A NICE AIR & Engage megoldása omnichannel rögzítést tesz lehetővé, hogy minden kommunikációs csatornán biztosítsa a kifogástalan minőséget: jövőálló technológia és valós idejű adatelemzés segíti, hogy minden ügyfél interakcióból értéket teremtsen és folyamatosan fejlessze az ügyfélkommunikációt.