We bring your customers closer

Campaign management

Érje el ügyfeleit a számukra legideálisabb kommunikációs csatornán: automatizált megkeresések és komplex kampány stratégiák a Bravonet saját fejlesztésű kampánymenedzsment rendszerében.

A legrövidebb út ügyfeleihez:
KaLLER, a Bravonet fejlesztése

A hatékony ügyfélkezelési stratégia alapja a kétirányú kommunikáció, ebben segít kampánymenedzsment rendszerünk, hogy ne csak az ügyfélmegkeresések kezelésében, de az ügyfelek elérésében is sikeres legyen cégével!

Stratégia

A rendszeren belül kampánytípusok határozzák meg a bejövő és kimenő megkeresések kezelésének módját.

Erőforrás optimalizálás

A kampányhoz rendelt adatok feldolgozásával a rendszer automatikusan lebonyolítja a megkereséseket, így csúcsidőszakokban is menedzseli a megkereséseket.

Rendszerintegráció

Integrálhatóak az ERP/CRM rendszerekből származó adatforrások, amelyek alapján finomhangoljuk a kampányok működését.

Kampánystratégiák

A rendszeren belül kampánytípusok határozzák meg a bejövő és kimenő megkeresések kezelésének módját. Lehetőséget biztosítunk automata és multimédia kampányok lebonyolítására is, hogy a komplex megkereséseknek, az erőforrás menedzsment kihívásainak és a változó ügyféligényeknek is meg tudjon felelni cégével.

Tömeges hívásindítás

A rendelkezésre álló statisztikai adatok és erőforrások (ügyintézők) képezik a túlhívási stratégiák (predikció) alapját, biztosítva a maximális hatékonyságot.

Komplex megkeresések kezelése

Felkészülést igénylő kampányok esetén az ügyintéző automatikusan megkapja a következő kezelendő megkeresés adatait.

Riportok és monitorozás

Az adminisztrátori felületen keresztül lehetőség van különböző riportok lekérdezésére. Ezek lehetnek a rendszer aktuális állapotát tükröző, illetve adott időintervallumra vonatkozó összesítő riportok.

Erőforrás optimalizálás

A kampányhoz rendelt adatok feldolgozásával a rendszer automatikusan lebonyolítja a megkereséseket, így csúcsidőszakokban is menedzseli a megkereséseket, tehermentesítve az ügyintézőket.

Erőforrás optimalizálás visszahíváskezeléssel, az ügyintézők átcsoportosításával és automata kampánykezeléssel.

Értesítések és üzenetkezelés

A kontakt értesítése automatikusan megtörténhet a SMS-ben vagy e-mailben a hívás előtt vagy után a kontakt listában konfigurált értesítési szabályok alapján.

Visszahíváskezelés

A szokásos kampány funkciókon túl, erőforrás hiány esetén a supervisoroknak szóló riasztás funkció segíti a visszahívás időpontok betartását.

Kérdőívek

Az egyes hívások kezeléséhez a kampányhoz forgatókönyek nyújtanak segítséget az ügyintézőknek, biztosítva az egységes keretet az információ közléséhez vagy begyűjtéséhez